Defensoria del Consumidor Financiero

Horarios de atención: Lunes a Viernes de 8:00 am a 1:00 pm y 2:00 pm a 5:00 pm

La Ley 1328 de 2009 consagró un régimen especial de protección a los consumidores financieros que tiene como propósitos generales: fortalecer la normatividad existente sobre la materia, buscar el equilibrio contractual entre las partes y evitar la asimetría en la informaciín.

¿Qué es el Defensor del consumidor financiero?

El Defensor es una persona encargada de resolver las quejas y en general las reclamaciones que efectúan los usuarios o clientes de la empresa, para ello ejerce sus funciones con absoluta independencia a la misma, con el respeto a un procedimiento especial para ello, el cual se encuentra consagrado en el reglamento del defensor del cliente y en el que se establece que no existe ningún grado de dependencia por parte del defensor para con la empresa.

Manual y Reglamento

Lo invitamos a consultar el Manual de procedimientos y el Reglamento del Consumidor Financiero de INNOVADORA DE SEGUROS S.A

Manual SAC.

Descargar (PDF) (MANUAL-SAC.pdf) (Derechos Reservados)

Proceso Quejas Y Reclamos.

Superintendencia Financiera de Colombia

Para mayor información sobre el Sistema de Atención al Consumidor Financiero acceda al siguiente enlace de la Superintendencia Financiera de Colombia

SUPER INTENDECIA FIANCIERA DE COLOMBIA

Allí podrá conocer más acerca del Defensor

Precio de productos y servicios

En las cotizaciones que se elaboran a solicitud de cada cliente, se encontrarán debidamente justificados los valores cobrados por las Compañías de Seguros en virtud de los amparos ofrecidos por las mismas para cada caso particular. Teniendo en cuenta la naturaleza jurídica del Corretaje de Seguros, corresponde a la Aseguradora efectuar la remuneración correspondiente a favor del Corredor de Seguros, en virtud de lo dispuesto en el artículo 1341 del Código de Comercio.

Lo invitamos a conocer el nuestros Socios de Negocios y Aliados, donde encontrara cada uno de los diferentes productos que ofrecen. Para mas informacion,

SOCIOS DE NEGOCIOS.

Educación Financiera

Viva Seguro es el programa de educación financiera del sector asegurador colombiano, nos permitimos invitarlo a que visite el siguiente link VIVA SEGURO y allí conozca la información actualizada del sector asegurador.

 

http://www.vivasegurofasecolda.com/que-es-un-seguro/